Senior IT Support Specialist
Complexe IT-vraagstukken, technische verantwoordelijkheid en de ruimte om écht iets op te lossen.
Op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
Je werkt samen met ruim 20 IT-collega's, van supportmedewerkers tot project engineers en netwerkspecialisten. Wat ons bindt: we lossen het op. Geen pleisters plakken, maar uitzoeken waar het probleem écht zit, structureel verbeteren en onze IT-omgevingen steeds een stap beter maken.
MedITall is de fullservice IT-partner voor ruim 125 tandarts- en mondzorgpraktijken en laboratoria in Nederland. Onze servicedesk lost dagelijks storingen en supportvragen op, zodat praktijken zonder onnodige onderbrekingen kunnen werken.
Als Senior IT Support Specialist kom jij in beeld waar de complexere vraagstukken liggen. Je pakt complexere storingen en escalaties op, analyseert waar het écht misgaat en zorgt voor een structurele oplossing. Daarbij krijg je de ruimte om verder te kijken dan het ticket: zie je dat iets slimmer, stabieler of efficiënter kan? Dan verwachten we juist dat je daar iets mee doet.
Wat je gaat doen
Complexe storingen en wijzigingen oppakken: van serveruitval tot netwerkstoringen, inclusief urgentie- en probleemanalyse
Escalaties vanuit het supportteam beoordelen en oplossen: wanneer een ticket verder gaat dan de eerstelijns afhandeling
Technische problemen grondig analyseren: zorgen voor een structurele oplossing in plaats van een tijdelijke workaround
Oplossingen en technische kennis duidelijk vastleggen: in onze kennisdatabase, zodat het hele team ervan profiteert
Meedenken over systeemverbeteringen: hoe systemen slimmer, stabieler en toekomstbestendiger kunnen worden
Telefonie- en netwerkconfiguraties beheren: waaronder aanpassingen in 3CX-telefonie
Incidenteel naar een praktijk gaan: wanneer een storing niet op afstand kan worden opgelost
Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Alkmaar en hebt de mogelijkheid om één dag per week thuis te werken. Af en toe bezoek je een praktijk wanneer een storing niet op afstand kan worden opgelost.
Wat we van je vragen
Een afgeronde mbo-4-opleiding in de richting van ICT
Minimaal 3 jaar relevante ervaring in IT-support
Goede kennis van Microsoft-omgevingen, waaronder Windows Server en Microsoft 365
Je kunt zelfstandig een probleem- en urgentieanalyse uitvoeren en denkt verder dan alleen het oplossen van het ticket
Je vindt het leuk om technische problemen uit te pluizen en stopt niet bij de eerste oplossing die lijkt te werken
Je communiceert makkelijk met zowel klanten als collega's en kunt technische zaken duidelijk uitleggen
Ervaring als IT Support Engineer of in een gelijkwaardige functie is een pré
Rijbewijs B is een pré
Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk
Geen exacte match, maar wel een relevante IT-achtergrond en toe aan meer technische verantwoordelijkheid? Neem gerust contact met ons op.
Wat we bieden
- Vast contract na 7 maanden
- Hybride werken: de mogelijkheid om één dag per week thuis te werken
- Laptop en telefoon
- Reiskostenvergoeding
- 25 vakantiedagen, oplopend met je dienstjaren
- Pensioenregeling via Nationale-Nederlanden
- De ruimte om mee te denken over technische verbeteringen en je kennis binnen het team te delen
- Een enthousiast en nuchter team van ruim 20 collega's waarin je zelfstandig werkt, maar elkaar bij complexe vraagstukken altijd weet te vinden
Klaar voor meer technische verantwoordelijkheid?
Zoek je een supportfunctie waarin je niet alleen tickets afhandelt, maar ook echt de ruimte krijgt om problemen uit te pluizen en structureel te verbeteren? Dan maken we graag kennis met je.
Solliciteren
Stuur je cv en motivatie naar vacature@meditall.nl of bel 072-5816214 en vraag naar Marcus.
Solliciteer op deze functie072-5816214